Site-ul royalspanishfood.ro este operat de NAYACENTRUM SRL, cu sediul în Srada Armatei 22 Tarnaveni 545600 , Jud. Mureș, România, CUI RO52547257, Nr. Înmatriculare J2025071749001. Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor prezentate mai jos.

Termenii și condițiile stabilesc regulile de vânzare a produselor prin intermediul site-ului nostru, în conformitate cu legislația română și europeană privind comerțul electronic.

ROYALSPANISHFOOD– denumirea comercială a NAYACENTRUM  SRL, cu sediul în Str Armatei 22 Tarnaveni 545600, Jud. Mureș, România, CUI RO52547257, Nr. Înmatriculare J2025071749001. Reprezintă entitatea care deține și administrează site-ul www.royalspanishfood.ro, fiind responsabilă de oferirea produselor și serviciilor prezentate online.

Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site-ul royalspanishfood.ro, indiferent dacă deține sau nu un cont de utilizator.

Vânzător – NAYACENTRUM SRL

Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, interacționează cu conținutul, efectuează o comandă sau utilizează oricare dintre serviciile puse la dispoziție de royalspanishfood.ro. Termenul este echivalent, în anumite contexte, cu „cumpărător”.

Cont – secțiunea creată pe site de către un client, care permite stocarea informațiilor personale, istoricul comenzilor, adresele de livrare, metodele de plată și alte setări legate de activitatea sa pe site. Accesul la cont este protejat printr-o adresă de e-mail și o parolă.

Coș de cumpărături – funcționalitatea site-ului care permite clientului să adauge produse în vederea achiziționării. Produsele rămân în coș până în momentul finalizării comenzii sau ștergerii lor manuale de către utilizator.

Site – domeniul www.royalspanishfood.ro, inclusiv toate subdomeniile acestuia, platforma de vânzare online administrată de NAYACENTRUM SRL, prin care sunt prezentate, promovate și comercializate produse alimentare .

Comandă – document electronic generat ca urmare a intenției clientului de a achiziționa produse de pe site, care devine obligatoriu din punct de vedere contractual după confirmarea de către NAYACENTRUM , printr-un e-mail de confirmare sau alt mijloc de comunicare. Comanda include toate detaliile legate de produsele dorite, cantitate, preț, metoda de plată și adresa de livrare.

Contract – acordul la distanță încheiat între NAYACENTRUM și Cumpărător, fără prezență fizică simultană, încheiat în momentul confirmării unei comenzi de către vânzător. Contractul este reglementat de legislația privind comerțul electronic și protecția consumatorului și este aplicabil fiecărei comenzi în parte.

3.1 Termenii și condițiile stabilesc regulile de vânzare a produselor prin intermediul site-ului nostru, în conformitate cu legislația română și europeană privind comerțul electronic.

3.2 Prin plasarea unei comenzi pe site, cumpărătorul își exprimă acordul ca toate comunicările comerciale ulterioare să se realizeze prin mijloace de comunicare la distanță, precum telefonul sau e-mailul.

3.3 Confirmarea automată primită de cumpărător imediat după transmiterea comenzii are doar un caracter informativ și nu constituie acceptarea fermă a comenzii de către vânzător. Această notificare este transmisă electronic, prin e-mail sau telefonic.

3.4 În anumite situații justificate, vânzătorul poate ajusta cantitatea produselor comandate. În acest caz, cumpărătorul va fi informat prin e-mail sau telefon, folosind datele de contact furnizate la plasarea comenzii.

3.5 Contractul de vânzare-cumpărare se consideră valabil încheiat în momentul în care cumpărătorul primește din partea vânzătorului o notificare oficială de expediere a comenzii, transmisă prin e-mail. După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire și linkul de tracking pentru a monitoriza livrarea coletului.

4.1 Comunicarea cu vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă sau utilizând datele de contact menționate în secțiunea „Contact” de pe

4.2NAYACENTRUMpoate publica pe site informații despre produse și/sau promoții, valabile într-o anumită perioadă sau în limita stocului disponibil.

4.3 Toate prețurile aferente produselor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

4.4 În cazul plăților online, vânzătorul nu este și nu poate fi considerat responsabil pentru niciun cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând, dar fără a se limita la, comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda cardului este diferită de RON. Răspunderea pentru aceste costuri revine exclusiv cumpărătorului.

5.1 Accesul și utilizarea site-ului, precum și plasarea comenzilor, sunt permise oricărei persoane fizice sau juridice care acționează în conformitate cu termenii și condițiile prezentului document și cu legislația în vigoare.

5.2 Utilizarea platformei în alte scopuri decât cele prevăzute – respectiv informarea și achiziționarea produselor oferite de NAYACENTRUM – este strict interzisă. Orice comportament abuziv sau neautorizat poate atrage restricționarea accesului și răspunderea persoanei în cauză pentru eventualele prejudicii. Sunt considerate interdicții exprese, fără a se limita la acestea, următoarele:

a) nerespectarea obligațiilor de plată sau a oricăror angajamente asumate;

b) plasarea de comenzi fictive, fără intenția reală de cumpărare;

c) furnizarea de date false sau incomplete în procesul de creare a unui cont de utilizator, inclusiv prin utilizarea unei identități fictive;

d) crearea și utilizarea multiplă de conturi de către aceeași persoană;

e) compromiterea în mod intenționat a securității contului;

f) utilizarea de programe sau scripturi automate care pot afecta funcționarea site-ului sau integritatea datelor;

g) încercarea de accesare neautorizată a infrastructurii tehnice, serverelor sau componentelor interne ale site-ului;

h) postarea sau distribuirea de conținut care promovează ura, violența, discriminarea, abuzul, ilegalitățile sau alte mesaje inacceptabile din punct de vedere legal și moral;

i) orice acțiune sau declarație care aduce prejudicii imaginii, activității, angajaților sau partenerilor NAYACENTRUM;

5.3 Pentru motive întemeiate, în cazul nerespectării prevederilor prezentului document sau a cerințelor legale, NAYACENTRUM își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide contul de utilizator, ori de a restricționa accesul la site.

6.1 Clienții pot plasa comenzi pe site adăugând produsele dorite în coșul de cumpărături și finalizând comanda. După adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, acesta va fi disponibil pentru achiziție atâta timp cât există stoc disponibil. Totuși, adăugarea unui produs în coș nu înseamnă automat înregistrarea unei comenzi sau rezervarea acestuia până când comanda nu este finalizată.

6.2 Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că toate informațiile furnizate sunt corecte, complete și exacte la momentul plasării comenzii.

6.3. Odată ce comanda a fost finalizată, clientul acceptă că NAYACENTRUM poate să îl contacteze prin orice mijloc disponibil pentru a clarifica orice detalii legate de comandă

6.4. NAYACENTRUM își rezervă dreptul de a anula comanda plasată de client, după o notificare prealabilă, fără a avea obligații suplimentare față de client sau fără ca vreuna dintre părți să poată solicita despăgubiri, în următoarele situații:

a) în cazul în care banca emitentă a cardului clientului refuză tranzacția;

b) dacă procesatorul de plăți refuză tranzacția de plată online;

c) când informațiile furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;

d) dacă prețul setat pe site pentru un produs este evident incorect;

e) în cazul în care produsul nu este disponibil în stoc sau există o lipsă de stoc la momentul procesării comenzii;

f) dacă se identifică o fraudă sau un comportament suspect legat de procesul de achiziție sau plăți;

g) dacă comanda este plasată în mod repetat și automat de către un sistem sau program automatizat, fără intervenția directă a clientului.

6.5 Conform OUG 34/2014, clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu respectarea condițiilor detaliate în Politica de Retur.

Clientul are dreptul de a renunța la comandă și de a returna produsele într-un termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Termenul de returnare expiră la 14 zile de la:

6.6 Dacă clientul solicită retragerea din contract în termenul legal de retragere, acesta trebuie să returneze și eventualele cadouri asociate produsului.

În cazul în care comanda a fost plătită, NAYACENTRUM va rambursa suma achitată în maxim 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract. Rambursarea se va face astfel:

6.7 Rambursarea va fi efectuată de către NAYACENTRUM numai după primirea produselor returnate.

6.8 Costurile de transport pentru retur nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returnarea produsului este cauzată de o eroare a vanzătorului ( produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit față de comanda plasată). Aceasta înseamnă că, în mod standard, orice costuri legate de returnarea produsului (inclusiv taxele de curierat sau alte cheltuieli similare) vor fi suportate de către client.

6.9 În cazul în care un produs din pachetul achiziționat de client nu este returnat, se va rambursa costul articolelor din pachet minus valoarea completă a prețului redus al articolelor din pachet în funcție de prețul de vânzare de pe site din momentul cumpărarii de către client.

6.10 Nu se acceptă retur pentru următorele situații:

6.11 NAYACENTRUM nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare la returnarea produsului, în cazul în care clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de NAYACENTRUM.

6.12 NAYACENTRUM poate amâna rambursarea banilor catre client, până la data recepţionării bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea clientului conform căreia acesta a trimis bunurile către vânzător.

6.13 Comanda poate fi plasată exclusiv prin intermediul site-ului nostru. După completarea procesului de comandă, clientul confirmă comanda prin apăsarea butonului „Finalizează comanda”, iar acest lucru va implica obligația de plată. Înainte de confirmare, clientul este informat clar asupra prețului total și are posibilitatea de a verifica și modifica comanda, dacă este necesar.

6.14 După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare a primirii comenzii. Acesta nu reprezintă o acceptare a comenzii. Comanda devine contract valid numai după ce NAYACENTRUM acceptă comanda și trimite un e-mail de confirmare a expediției produselor. Dacă produsul nu poate fi livrat din cauza stocului insuficient sau din alte motive tehnice, clientul va fi informat.

7.1 NAYACENTRUM livrează produsele comandate atât pe teritoriul României, cât și în alte țări europene și internaționale. Colaborăm cu parteneri de curierat de încredere pentru a asigura livrarea rapidă și sigură a comenzilor.

7.2 Livrarea în România se face prin curier rapid , cu tarifele afișate pe site.

7.3 Livrările internaționale se efectuează prin curier, costul fiind calculat în funcție de greutatea coletului și destinație.

7.4 Livrare în România

7.5 Timp de livrare

7.6 Verificați produsele comandate, pentru a constata eventualele deteriorări datorate transportului sau livrării și înștiințați NAYACENTRUM despre acestea în acel moment.

7.7 În perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile legale sau promoțiile speciale, timpul de livrare poate fi extins.

8.1 Prețurile afișate pentru produsele de pe site includ TVA, conform legislației în vigoare. Aceste prețuri reflectă valoarea actuală a produselor și pot suferi modificări fără notificare prealabilă, în funcție de evoluțiile pieței.

8.2 Detaliile complete privind prețul produselor, metoda de plată aleasă și termenii de plată sunt specificate în momentul finalizării fiecărei comenzi.

8.3 La finalizarea comenzii, vânzătorul va emite o factură pentru produsele livrate, iar responsabilitatea cumparatorului este de a furniza informațiile corecte și complete necesare emiterii acesteia, conform reglementărilor legale.

8.4 Factura va fi transmisă de către vânzător către cumpărator ( în colet / prin adăugarea acesteia în contul utilizatorului / prin e-mail la adresa indicată de acesta în contul său de pe site).

8.5 Dacă factura nu este disponibilă în colet sau în contul utilizatorului timp de mai mult de 48 de ore, vă rugăm să ne contactați folosid una din metodele din secțiunea contact a site-ului sau a prezentului acord

8.6 În vederea unei corecte comunicări a facturii, cumpărătorul este responsabil să își actualizeze datele de contact în contul său

8.7 Metode de plată disponibile:

8.8 Datele cardului cumpărătorului nu vor fi stocate pe site-ul nostru.

8.9 Pentru a garanta securitatea tranzacțiilor, utilizatorii sunt încurajați să nu rămână logați pe site, mai ales pe dispozitivele mobile, și să utilizeze parole sigure.

9.1 Toate produsele comercializate pe site-ul royalspanishfood.ro sunt acoperite de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicii comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, ambalate în mod corespunzător și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

9.2 În cazul produselor vândute și livrate de Nayacentrum, garanția este oferită direct de către producător.

9.1 Utilizăm datele personale ale clienților conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

11.1 Nu ne asumăm răspunderea pentru daunele cauzate de utilizarea produselor după livrare, inclusiv pentru pierderea acestora.

11.2 Prin crearea și utilizarea contului, cumpărătorul își asumă întreaga responsabilitate pentru păstrarea confidențialității datelor contului (username și parolă) și pentru gestionarea accesului la acesta.

11.3 Prin crearea contului și/sau utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, clientul/utilizatorul/cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile site-ului în versiunea actualizată la momentul creării contului

12.1 În cazul unor conflicte între vânzător și cumpărători, se va încerca mai întâi soluționarea acestora pe cale amiabilă. Acest capitol reflectă disponibilitatea Vânzătorului de a rezolva rapid, eficient și amiabil orice sesizare, reclamație sau litigiu, utilizând toate măsurile legale aplicabile în România.

12.2 În cazul reclamațiilor sau sesizărilor legate de produsul achiziționat, funcționalitatea site-ului sau conținut ilegal, utilizatorii / cumpărătorii sau orice altă persoană interesată pot trimite reclamația utilizând formularul de contact disponibil pe site sau la adresa de email contact@royalspanishfood.ro.

12.3 În scopul soluționării alternative a litigiilor, reclamațiile sau sesizările cumpărătorilor pot fi depuse în scris la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

12.4 Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, utilizatorii/cumpărătorii au opțiunea de a rezolva extrajudiciar eventualele conflicte prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), creată de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea rapidă, eficientă și echitabilă a disputelor între consumatori din UE și comercianți din UE.

12.5 În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă a sesizărilor/reclamațiilor/litigiilor nu va fi posibilă sau nu se ajunge la un acord, acestea vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente.

13.1 NAYACENTRUM își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic acest document pentru a reflecta orice modificări ale modului de funcționare a site-ului sau orice schimbări ale cerințelor legale. 

13.2 Documentul va fi valabil pentru clienți/utilizatori/cumpărători de la momentul afișării pe site. 

13.3 În cazul unor astfel de modificări, vom publica pe site versiunea actualizată a documentului, așa că vă recomandăm să verificați periodic conținutul acestuia.

Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la: