Condiții generale de retur ale produselor
La Nayacentrum, ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una plăcută, indiferent de unde comandați. Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate, aveți posibilitatea de a le returna în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și politica noastră internă.
Clientul are dreptul de a renunța la comandă și de a returna produsele într-un termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Termenul de returnare expiră la 14 zile de la:
- Ziua în care clientul a primit ultimul produs dintr-o comandă ce conține mai multe produse livrate separat;
- Ziua în care clientul a primit ultima piesă dintr-un produs livrat în mai multe pachete.
Acest drept se aplică comenzilor livrate în România.
Pentru a returna un produs, este necesar ca etichetele originale să fie intacte, certificatul de garanție să fie prezent în original (dacă a fost emis de producător sau distribuitor), iar toate documentele livrate împreună cu produsul să fie incluse.
Produsul returnat trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și/sau eventualele cadouri primite la achiziție.
În cazul în care ai achiziționat mai multe produse identice și dorești să le returnezi pe toate, este important ca doar unul dintre ele să fi fost desigilat. Celelalte vor putea fi returnate doar dacă sunt în ambalajul original, nedesfăcut.
Nu sunt acceptate la retur produsele care prezintă modificări neautorizate, urme evidente de utilizare intensă, deteriorări precum zgârieturi, ciobituri, lovituri sau semne de șocuri mecanice ori electrice.
De asemenea, nu se acceptă returul produselor care nu mai au toate accesoriile incluse inițial.
Dacă în coletul returnat se regăsesc produse diferite față de cele menționate în formularul de retur, iar curierul constată acest lucru în momentul verificării, pachetul va fi refuzat.
Condiții pentru retur
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să respecte următoarele condiții:
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile, etichetele și ambalajele originale intacte.
- Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de utilizare, sunt deteriorate sau lipsite de ambalajul original.
- Produsele sigilate, cum ar fi alimentele (muștar, ulei de măsline, cafea) și cosmeticele, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost desfăcut, conform reglementărilor privind siguranța alimentară și igiena.
Clientul este responsabil de costurile de transport pentru retur, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost greșit sau este defect.
Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:
- Trimiteți un e-mail la contact@royalspanishfood.ro cu numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și, opțional, motivul returului.
- După aprobarea solicitării, veți primi un răspuns cu instrucțiuni clare pentru expedierea coletului.
- Expediați produsul la adresa
Nayacentrum srl
Strada Armatei 22
Tarnaveni 545600 Jud. Mureș, România.
După primirea și verificarea produsului, vă vom trimite un e-mail de confirmare a acceptării returului.
Rambursarea banilor
Odată ce returul a fost aprobat, veți primi contravaloarea produsului în termen de 14 zile calendaristice, prin metoda de plată folosită inițial:
- Plata cu cardul – suma va fi rambursată în contul bancar aferent cardului.
- Plata ramburs – rambursarea se face într-un cont bancar furnizat de client.
Costurile de livrare inițială și cele de retur nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
Rambursarea va fi efectuată de către Nayacentrum srl numai după primirea produselor returnate.
În cazul în care un produs din pachetul achiziționat de client nu este returnat, se va rambursa costul articolelor din pachet minus valoarea completă a prețului redus al articolelor din pachet în funcție de prețul de vânzare de pe site din momentul cumpărarii de către client.
Nayacentrum srl nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare la returnarea produsului, în cazul în care clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Nayacentrum srl.
NAYACENTRUM SRL poate amâna rambursarea banilor catre client, până la data recepţionării bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea clientului conform căreia acesta a trimis bunurile către vânzător.
Excepții de la retur
Conform legislației și pentru siguranța consumatorilor, nu se acceptă returul în următoarele cazuri:
- Produse alimentare (muștar, ulei de măsline, cafea etc) desfăcute sau fără ambalajul original.
- Produse sigilate care au fost desfăcute, din motive de igienă și sănătate.
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Cărți (ex: cartea de rețete) care au fost utilizate sau nu sunt în stare perfectă.
Contact
Nayacentrum srl
Strada Armatei 22 Tarnaveni 545600 jud Mures
Tel 0040722202433
